Dostava & Povraćaj

DOSTAVA

Način isporuke

Dostava robe koju ste poručili obavlja se putem kurirske službe u roku od 24 – 48 sati od momenta poručivanja. Sve porudžbine primljene radnim danom do 12:00 časova, dostavljaju se isti dan kurirskoj službi. Pod radnim danom se podrazumevaju svi dani od ponedeljka do petka, osim u slučajevima kada je praznik.

Subotom, nedeljom i praznicima roba se ne šalje.

Ukoliko Impuls Agrar d.o.o. nije u mogućnosti da dostavi odabrani proizvod, kupac će biti o tome blagovremeno obavešten putem e-mail-a ili telefona. Kupac će biti kontaktiran korišćenjem kontakt podataka koji su navedeni prilikom registracije. Cena dostave zavisi od težine paketa i to obračunava kurirska služba.

Kurirska procenjena vrednost isporuke se uvek može saznati ili proveritini prilikom (tokom) procesa poručivanja, na ponuđenom linku >>> CENOVNIK <<< za tačne informacije na web sajtu same kurirske službe. Za sve porudžbe preko 30.000,00 dinara, troškovi dostave su besplatni.

Kurirska služba isporučuje robu do adrese, tj. ne unosi u poslovni / stambeni prostor. Rok za reklamacije na eventualna oštećenja je 24h od trenutka prijema robe.

PLAĆANJE

Naručene proizvode s troškovima dostave (ako ih ima), Kupac će Prodavcu platiti pouzećem kurirskom službeniku prilikom dostave robe.

POLITIKA POVRAĆAJA

Otkazivanje narudžbine

Sve porudžbine se mogu otkazati dok se ne pošalju. Samo nas trebati kontaktirati što pre, najbolje odmah. Kada se proces pakovanja i slanja završi, više se ne može otkazati.

Kupovina je individualna, pa se mogu dogoditi slučajevi gde će kupac tražiti od nas da se kupljena roba vrati iz više razloga. Zakon krajnjem potrošaču to omogućava u određenom roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. prodata (neoštećena i ispravna i roba i ambalaža, vrši se povrat novca kupcu ili zamena uz doplatu za neki drugi artikal. Kupac robu može da vrati samo UZ FISKALNI RAČUN i napisan RAZLOG VRAĆANJA:

Povraćaj

Vaše zadovoljstvo nam je bitno. Iz tog razloga možete uraditi povrat proizvoda ako:

ne primite po]iljku u zagarantovanom periodu (15 radnih dana od momenta slanja vaše pošiljke i instrukcije za praćenje)
dobijete pogrešan proizvod
ne želite proizvod koji ste naručili (ali morate da vratite proizvod na vaš trošak, a proizvod mora da bude neiskorišćen)

Krajnji kupac zakonski može u slučaju poručivanja putem WEB-a vratiti robu u roku od 14 dana od preuzimanja artikla, slanjem robe kurirskom službom. U tom slučaju se obračunavaju i radni i neradni dani.
Ukoliko je greškom prodavnice Impuls Agrar fakturisana roba koju kupac nije poručio, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe.

Reklamacija na artikal tokom isporuke:

Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku, ukoliko šteta bude ustanovljena nakon isporuke i otvaranje paketa,. Potrebno je odmah, ili najkasnije u roku od 24 sata (jer u suprotnom oštećenje neće biti prihvaćeno) kontaktirati kurirsku službu koja je pošiljku dostavila kako bi se napravio pravilan zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja!

Reklamacije, saobraznost Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

isporuka robe koja nije naručena
isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
ostali slučajevi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Postupak reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostaka elektronskim putem na e-mail adresu impulsagrar.sovljak@gmail.com ili pismeno na adresu sedišta. Uz reklamaciju priložite račun, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini. Nesaobrazan proizvod nam možete poslati putem kurirske službe. Najkasnije, u roku od 8 dana od prijema reklamacije Impuls Agrar d.o.o. će da odgovori na reklamaciju sa odlukom da li prihvata reklamaciju, izjašnjenjem o zahtevu potrošača i predlogom i rokom za rešavanje reklamacije.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ovlašćeni ste da odustanete od ugovora ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, te ste u skladu sa članom 35. stav 4. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja* (rukovanje proizvodom umanjuje vrednost proizvoda) robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Prilikom jednostranog raskida Ugovora neophodno je sledeće:

>>> OBRAZAC <<< popunite i pošaljite na impulsagrar.sovljak@gmail.com i nakon naše potvrde o prijemu popunjenog obrasca, pošaljite odštampan isti obrazac sa kompletnim proizvodom i fiskalnim računom na adresu: Impuls Agrar (poljoprivredna apoteka) Koceljevački put bb, Sovljak, Ub.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom (garantni list, uputstva itd.).

Bitno

Pravo na odustanak od ugovora Zakonom o zaštiti potrošača je isključeno u više slučajeva od kojih su neki od razloga:

isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.

Nastavi